深圳新聞網(wǎng)2025年7月8日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近期，郵儲(chǔ)銀行深圳鹽田支行憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和高效的應(yīng)急處置能力，成功協(xié)助一名客戶攔截電信詐騙，避免資金損失，以實(shí)際行動(dòng)筑牢金融安全防線，贏得客戶高度贊譽(yù)。
近日，一位神色慌張的客戶匆匆跑進(jìn)郵儲(chǔ)銀行深圳鹽田支行營(yíng)業(yè)廳，焦急地要求聯(lián)系理財(cái)經(jīng)理。營(yíng)業(yè)主管立即與理財(cái)經(jīng)理一同將客戶引導(dǎo)至安靜區(qū)域。經(jīng)耐心詢問(wèn)得知，客戶因不慎將自己在郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行及平安銀行的卡號(hào)、密碼等重要信息透露給不明人員，還按照對(duì)方指示下載了操控軟件。察覺(jué)可能受騙后，客戶緊急前來(lái)求助。
情況十萬(wàn)火急！該行營(yíng)業(yè)主管迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，第一時(shí)間撥打110報(bào)警，隨后引導(dǎo)客戶通過(guò)ITM設(shè)備對(duì)郵儲(chǔ)銀行個(gè)人賬戶進(jìn)行臨時(shí)掛失。經(jīng)查詢，幸運(yùn)的是客戶此前將郵儲(chǔ)銀行存款用于購(gòu)買該行理財(cái)產(chǎn)品，資金處于封閉狀態(tài)，暫未出現(xiàn)損失。但客戶的建設(shè)銀行賬戶仍面臨被盜刷風(fēng)險(xiǎn)，工作人員隨即協(xié)助客戶撥打建設(shè)銀行客服電話申請(qǐng)掛失，卻因線上服務(wù)限制無(wú)法即時(shí)辦理。
關(guān)鍵時(shí)刻，民警及時(shí)趕到。該行營(yíng)業(yè)主管與理財(cái)經(jīng)理快速整理客戶相關(guān)信息，陪同民警和客戶前往建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。在多方共同努力下，最終成功完成建設(shè)銀行賬戶掛失，徹底消除資金被盜取的隱患。
“要不是郵儲(chǔ)銀行的工作人員反應(yīng)迅速、全力幫助，我的錢肯定就沒(méi)了，太感謝你們了！”事后，客戶緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地表達(dá)感激之情。此次成功攔截詐騙事件，充分彰顯了郵儲(chǔ)銀行深圳鹽田支行員工專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行深圳分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，為客戶提供更安全、更貼心的金融服務(wù)，守護(hù)好廣大客戶的“錢袋子”。