深圳新聞網(wǎng)2025年7月21日訊（記者 韓翔 通訊員 胡福祥 陳潔 唐凱 岳千琳）七月的深圳，驕陽似火。作為華南重要交通樞紐，深圳北站迎來暑運(yùn)高峰，日均到發(fā)旅客超45萬人次。站臺上，汗?jié)竦闹品?、穿梭的身影、此起彼伏的詢問聲，交織成一幅繁忙圖景。在這份暑運(yùn)“烤”卷背后，是無數(shù)鐵路人用細(xì)致服務(wù)書寫的溫情答卷。
7月12日22時(shí)45分，G6506次列車緩緩?fù)？?2站臺。此時(shí)，一位特殊的旅客引起了大家的注意——王女士左手扶著行李箱拉桿，右腳艱難地拖著腫脹的左腳，每挪動一步都伴隨著倒抽冷氣的輕顫，褲管下腫脹的腳踝格外顯眼。
站臺客運(yùn)員肖瑞剛送走一列晚點(diǎn)列車，白色制服的衣領(lǐng)已被汗水洇出半月形的汗痕。見到王女士的情況后，他的聲音穿透嘈雜的人聲：“您好，請慢點(diǎn)！”安排王女士坐下后，他轉(zhuǎn)身迅速跑向服務(wù)臺。幾分鐘后，肖瑞推著輪椅匆匆返回，半蹲著細(xì)心調(diào)整好輪椅的高度，輕聲說道：“您好，您先坐輪椅，我送您出去?！痹谛と鸬膸椭拢跖宽樌狭溯喴?。臨別時(shí)，王女士攥著紙巾的手在肖瑞胳膊上輕輕拍了拍，眼含感激。
7月13日清晨6時(shí)15分，G846次列車的候車區(qū)熱鬧得像個(gè)蜂巢。兩百余名身穿藍(lán)色短袖的小學(xué)生背著書包，嘰嘰喳喳的聲音如同剛破殼的雛鳥般清脆。
“請一年級的小朋友先排隊(duì)，戴好你們的小黃帽！”閘機(jī)客運(yùn)員商金瑩的聲音清亮，她特意把“黃帽”兩個(gè)字咬得格外清晰，同時(shí)張開雙臂劃出指引的弧線。這個(gè)動作，她每天要重復(fù)幾百次。身旁，客運(yùn)員竇昱麟正幫一個(gè)胖嘟嘟的小男孩撿起掉落的書包。
站臺上，客運(yùn)員陳昊、王磊、謝應(yīng)棋早已就位。陳昊守在電梯口，目光時(shí)刻關(guān)注著孩子們的動向?？吹皆蚪寝p的小姑娘被行李箱絆得一個(gè)趔趄，他伸臂一撈的動作快如閃電，連忙說道：“慢點(diǎn)跑。”孩子們的笑聲像風(fēng)鈴般掠過站臺，與列車進(jìn)站的鳴笛聲交織在一起，濺起滿站的清脆。
7月14日午后，“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李晨光和盛寧芳接到求助，發(fā)現(xiàn)黃先生僵趴在候車區(qū)座椅上。他的腰部因受傷無法彎曲，額頭汗水涔涔地貼著金屬扶手，每一次呼吸都帶著壓抑的悶哼。
李晨光迅速展開擔(dān)架，屈膝下蹲，輕聲對黃先生說：“我們抬的時(shí)候喊一二三，您千萬別用力?！彼⌒囊硪淼刈寭?dān)架的邊緣先輕輕觸到黃先生腰部，臂彎的肌肉繃起，輕輕將黃先生放在擔(dān)架上。盛寧芳則在前面開路，一邊走一邊喊道：“麻煩借過一下，謝謝！”這句話她重復(fù)了27遍，最終將黃先生順利送上車，并請列車長接續(xù)照顧。
7月15日傍晚，“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員耿必成推著輪椅在4站臺靜靜等候。13分鐘后，列車停穩(wěn)，他看到那位骨折的旅客正被同伴攙扶著挪向車門，褲管里露出了石膏。耿必成連忙半跪在地，讓輪椅與車門踏板對齊，輕聲說道：“來，先把傷腿挪上來。”他的膝蓋在滾燙的地面上烙出淡淡的紅印，但始終專注地協(xié)助旅客坐上輪椅。
“迎春花”服務(wù)臺旁的紅十字藥箱，是深圳北站移動“醫(yī)療室”。7月15日7時(shí)54分，“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員羅美微正用紅筆在重點(diǎn)旅客清單上做標(biāo)記，一陣壓抑的“嘶嘶”聲鉆進(jìn)耳朵。轉(zhuǎn)頭看去，一位男士正用紙巾按住流血的手指，白色紙巾已洇出銅錢大的紅漬。“別動，我來?！绷_美微迅速拿過碘伏棉球，在男士指尖輕輕打圈，特意繞開傷口最深處。額角的汗珠順著鬢角滑進(jìn)衣領(lǐng)，她也顧不上擦拭。當(dāng)創(chuàng)可貼最后貼合時(shí)，男士才發(fā)現(xiàn)，藥箱里的紗布已用掉了大半盒。
7月16日9時(shí)20分，G2282次列車的檢票提示音已經(jīng)響起。A8檢票口前，一位中年婦女滿臉焦急，背包帶子已被攥得變了形?！拔颐髅鞣旁谕鈧?cè)口袋的……身份證不見了。”她的聲音帶著哭腔，指甲縫里還嵌著些許旅途的灰塵。客運(yùn)員周松柏連忙安慰道：“您別著急，打開12306，點(diǎn)這個(gè)‘臨時(shí)身份證明’。”他一邊說著，一邊用指腹把屏幕上的數(shù)字一個(gè)個(gè)點(diǎn)給女士看?！昂昧?，驗(yàn)證碼在這兒?！笨粗@位旅客順利檢票跑下站臺，一抹笑意掛在了周松柏的臉上。
在深圳北站，這樣的瞬間每天要上演近千次。暑運(yùn)的熱浪還在持續(xù)，但這些流動在站臺上的暖意，早已漫過鋼軌，漫過蟬鳴，漫進(jìn)每一位旅客的心房。